shopblog.nl

Verlanglijstje

Webcare in de praktijk - Antina van der Veen-Meijer - eBook (9789089653086)

Webcare in de praktijk - Antina van der Veen-Meijer - eBook (9789089653086)

0
Vragen stellen was nog nooit zo makkelijk. Via social media kunnen klanten en andere stakeholders jouw organisatie dag en nacht bereiken, en iedereen kijkt mee. Als communicatie-, marketing- of klantenservicemanager is het cruciaal om hier adequaat op in te spelen. Want een klacht die viral gaat op Twitter kan het einde betekenen van je reputatie. ...

Snel naar

  • Prijzen

    PrijzenProductomschrijving

    Verkopers met dit product

    Verkoper
    Bezorging
    Prijs
    Webshop.nl - Bestsellers
    Webshop.nl - Bestsellers
    niet bekend
    niet bekend
    €19,99

    Anderen bekeken ook

    Webcare in de praktijk - Antina van der Veen-Meijer - eBook (9789089653086)
    Webcare in de praktijk - Antina van der Veen-Meijer - eBook (9789089653086)
    Vragen stellen was nog nooit zo makkelijk. Via social media kunnen klanten en andere stakeholders jouw organisatie dag en nacht bereiken, en iedereen kijkt mee. Als communicatie-, marketing- of klantenservicemanager is het cruciaal om hier adequaat op in te spelen. Want een klacht die viral gaat op Twitter kan het einde betekenen van je reputatie. Maar als jij op tijd met een slimme reactie komt, word je misschien wel populairder dan ooit. Klantenservice via social media heet ook wel webcare. In Webcare in de praktijk geeft Antina van der Veen je de nodige praktische handvatten om deze nieuwe, essentiële vorm van klantenservice in jouw organisatie te implementeren. Hoe zorg je bijvoorbeeld voor een passend antwoord op elk bericht? En regel je dat er ook ’s avonds nog namens het bedrijf wordt gereageerd? Dit boek leert je hoe je bij elke klant de juiste snaar raakt. Zodat je steeds opnieuw positief uit de bus komt. - Boordevol tips en trucs om jouw klanten het beste te woord te kunnen s…
    19,99
    De nieuwe regels van sales en service - David Meerman Scott - eBook (9789089652720)
    De nieuwe regels van sales en service - David Meerman Scott - eBook (9789089652720)
    Dankzij internet beschikken je klanten over een eindeloze hoeveelheid informatie. Het koopproces is daardoor radicaal veranderd. Iedereen die betrokken is bij sales of klantenservice heeft een complete set nieuwe vaardigheden nodig om daarin te overleven. Vergeet ‘pushverkoop’ maar: het initiatief ligt nu bij de klant. En die wil zich meer dan ooit koning voelen. De nieuwe regels van sales en service laat zien welke strategieën je kunt gebruiken om klanten aan je te binden, en welke kennis en vaardigheden je daarvoor nodig hebt. Flexibiliteit, snelheid en persoonlijke aandacht spelen een grote rol. Dé manier om klanten aan je te binden is met een aansprekend verhaal dat raakt en waar jij en je medewerkers echt achter staan. Aan de hand van tientallen voorbeelden van succesvolle bedrijven toont David Meerman Scott, auteur van de internationale bestseller De nieuwe regels van social media, de vijf belangrijkste aspecten van moderne sales en service. Je leert onder andere: • Waarom het ou…
    22,99
    Appen met je klanten - Floris van der Veen - eBook (9789461262073)
    Appen met je klanten - Floris van der Veen - eBook (9789461262073)
    Wie chatapps als WhatsApp en Facebook Messenger goed inzet, krijgt in no time meer tevreden klanten, en uiteindelijk ook meer loyale klanten. Dat betekent dat chatapps ideale tools zijn voor directere klantenservice. Door je team te verbinden met geïnteresseerde consumenten, krijgen beide partijen vertrouwen in elkaar. Dankzij personal messaging beginnen ze elkaar te begrijpen. Dat heet 'conversational commerce', en daarover gaat dit boek. Floris van der Veen (1977) werkt al zo'n vijftien jaar in de snel evoluerende wereld van online klantenservice. Hij was co-founder en CEO van Livecom (inmiddels verkocht), en richtte in 2012 Casengo op ('one of Europe's hottest startups', aldus Wired). Hij introduceerde zakelijk live chatten in Nederland en helpt bedrijven met het slim inzetten van e-mail, live chat, WhatsApp en Facebook Messenger.
    6,99
    Zorgmarketing in de praktijk I - Sjors van Leeuwen - eBook (9789023246886)
    Zorgmarketing in de praktijk I - Sjors van Leeuwen - eBook (9789023246886)
    Door toenemende marktwerking en kritischer wordende consumenten wordt marketing steeds belangrijker voor organisaties in de gezondheidszorg. Zorgaanbieders moeten concurreren en nog beter inspelen op de wensen en behoeften van zakelijke en particuliere klanten. Zorgmarketing is daarbij een onmisbaar hulpmiddel. In Zorgmarketing in de praktijk passeren een groot aantal marketingthema's de revue. Het boek geeft een actueel beeld van de stand van zaken van marketing in de gezondheidszorg en de uitdagingen waarvoor zorgaanbieders zich gesteld zien. Zorgmarketing in de praktijk bevat praktische handvatten voor het opstellen en invoeren van een marketingstrategie. Het boek legt de link tussen theorie en praktijk, tussen strategie en implementatie en tussen denken en doen, en helpt zorgorganisaties om marktgerichter, klantgerichter en succesvoller te worden. Het boek bevat meer dan honderd marketingvoorbeelden van een breed scala aan zorgverleners. Zorgmarketing in de praktijk is bestemd voo…
    9,50
    Nieuw
    De nieuwe regels van social media - David Meerman Scott - eBook (9789089651273)
    De nieuwe regels van social media - David Meerman Scott - eBook (9789089651273)
    Om in de nieuwemediajungle te kunnen overleven, moeten de regels van old school marketing worden losgelaten. De teloorgang van de traditionele massamarketing biedt echter nieuwe kansen voor kleinere bedrijven en zelfstandigen die op zoek zijn naar een manier om hun klanten goedkoop en effectief te bereiken. En dat is goed voor consumenten: de online cultuur van integriteit en informatie zorgt voor transparantie in de markt en een betere kwaliteit van producten. De nieuwe regels van social media biedt een toegankelijk overzicht van alle mogelijkheden om effectief en krachtig aan de slag te gaan, om de juiste mensen op het juiste tijdstip te bereiken tegen een fractie van de kosten van een traditionele marketingcampagne. Het boek is voorzien van de laatste trends op het gebied van Twitter, Facebook en YouTube. Daarnaast biedt het een stappenplan om de kracht van internet te gebruiken: direct communiceren met klanten, verkoop stimuleren en online zichtbaar zijn. 'Het internet gaat niet…
    22,99
    Nieuw
    Jnana yoga in de praktijk - Rita Beintema - Hardcover (9789493228962)
    Jnana yoga in de praktijk - Rita Beintema - Hardcover (9789493228962)
    EEN VAN DE WEINIGE BOEKEN DIE UITLEGT HOE JE JNANA YOGA (DE LEER VAN DE NON-DUALITEIT) IN DE PRAKTIJK KUNT BELICHAMEN, VOORBIJ HET INTELLECTUELE WETEN. Er zijn zeer goede boeken over jnana yoga (de leer van de non-dualiteit) geschreven met een duidelijke uitleg van wat jnana yoga is. Maar Jnana yoga in de praktijk is een van de weinige boeken die uitlegt hoe je er in praktijk mee om moet gaan. Rita Beintema biedt de lezer de basiskennis aan waarmee je leert voelen en observeren wat zich in je lichaam, je chemisch systeem en je psyche afspeelt. Wanneer deze basiskennis ontbreekt, bestaat namelijk de kans dat je er met het denken intellectueel in vastloopt. Als je de weg van jnana yoga bent ingeslagen, wil dat zeggen dat je in eerste instantie bereid moet zijn om innerlijke waakzaamheid te ontwikkelen. Je moet je leven, en de reacties op je leven, op de juiste manier onder de loep willen nemen. Om een dergelijke beslissing te nemen is het nodig een sterk en goed ontwikkeld ‘ik’ te hebben…
    23,90
    Nieuw
    Therapeut in de praktijk - Ria Teeuw - eBook (9789020298987)
    Therapeut in de praktijk - Ria Teeuw - eBook (9789020298987)
    Hoe start je een eigen (natuurgeneeskundige) praktijk? Je bent opgeleid voor je vak, maar is dat voldoende? Hoe ben je van plan je praktijk in de markt te zetten? Wat is een redelijk tarief? Ben je voorbereid op lastige situaties met cliënten? Wat is een professionele houding? Hoe trek je je grenzen als therapeut? Vragen waar iedere aankomende, maar zelfs ook nog de wat meer ervaren therapeut mee kan worstelen. Dit boekje geeft veel praktische tips om je eigen structuur neer te zetten. Je kunt na je beroepsopleiding direct aan de slag gaan, maar je kunt je ook eerst grondig voorbereiden om zo je praktijk vorm te geven naar je eigen visie en eigen identiteit.
    6,99
    Dementiezorg in de praktijk - Ronald Geelen - Paperback (9789036808453)
    Dementiezorg in de praktijk - Ronald Geelen - Paperback (9789036808453)
    Als begeleider van bewoners met dementie krijg je te maken met hun uiteenlopende stemmingen en gedragingen. Denk bijvoorbeeld aan angstig en agressief gedrag, gevoelens van rouw en dwalen. Dit boek gaat in op deze en andere onderwerpen, en geeft voorbeelden van de mensen die ermee kampen in de vorm van herkenbare portretten. De wisselwerking tussen bewoner en begeleider wordt belicht, waarbij tips volgen om de moeilijkheden in stemming en gedrag te hanteren. Het daarvoor aangereikte stappenplan is een krachtig hulpmiddel bij het opstellen van adviezen en zorgplannen. De schrijftaal is begrijpelijk, de inhoud gebaseerd op veel praktijkervaring. Het boek is gericht op de professional die werkzaam is in de ouderenzorg, en in direct contact staat met de persoon met dementie. Onder de doelgroep vallen onder meer verzorgenden en verpleegkundigen, activiteitenbegeleiders, sociaal-pedagogisch verpleegkundigen, afdelingshoofden en maatschappelijk werkenden. Ronald Geelen, psycholoog en gedragst…
    44,95
    Diaken in de praktijk - Herman van Well - Paperback (9789043516976)
    Diaken in de praktijk - Herman van Well - Paperback (9789043516976)
    Dit boek (een vijfde, herziene druk) is gebaseerd op de praktijk van diaconale cursussen. Het wil een bijdrage geven aan het verdiepen van de eigen visie. Dat betreft het diaconaat, de gemeente in de samenleving en de positie en taak van diakenen. Deze visie richt zich op de praktijk van het diaconale handelen, ook op de organisatie en het beleid. Vanuit deze doelstelling is het boek vooral gericht op mensen die zich de tijd en mogelijkheid gunnen voor deze verdieping. Het boek wil de eigen creativiteit stimuleren. * Inhoudelijke en praktische informatie voor diakenen * Voorzien van gespreksvragen, handige registers en nuttige adressen
    19,99
    Weconomics praktijk - Paul Bessems - eBook (9789462544741)
    Weconomics praktijk - Paul Bessems - eBook (9789462544741)
    Crisissen volgen elkaar steeds sneller op en duren ook steeds langer. Dat is een teken dat er iets staat te gebeuren. Je hebt dit gevoel waarschijnlijk ook als je auto steeds vaker naar de garage moet en daar ook steeds langer verblijft. Dat is meestal een teken dat de auto aan vervanging toe is. Zo is het ook met onze â welvaartmachineâ . De sleutel tot welvaart is steeds het verbeteren van onze productiviteit geweest, ook nu weer. Automatisering, maar ook social media en allerlei HR- en managementconcepten zoals het nieuwe werken hebben ons de afgelopen decennia nauwelijks productiever gemaakt. Dit komt vooral, omdat we het verwerken van informatie nog vaak binnen de muren van bedrijven organiseren. Beter is dit werk met professionele communities, gedeelde informatienetwerken en een algemene datanutsvoorziening te organiseren. Weconomics is hier een programma, een organisatiemodel en een infrastructuur voor. Dit boek richt zich vooral op de specialist die op basis van een gedegen ana…
    17,97

    Klanten-reviews van Webcare in de praktijk - Antina van der Veen-Meijer - eBook (9789089653086)

    Er zijn nog geen beoordelingen voor dit productBen jij de eerste die een review plaatst?

    Meer over Webcare in de praktijk - Antina van der Veen-Meijer - eBook (9789089653086)

    Productomschrijving

    Vragen stellen was nog nooit zo makkelijk. Via social media kunnen klanten en andere stakeholders jouw organisatie dag en nacht bereiken, en iedereen kijkt mee. Als communicatie-, marketing- of klantenservicemanager is het cruciaal om hier adequaat op in te spelen. Want een klacht die viral gaat op Twitter kan het einde betekenen van je reputatie. Maar als jij op tijd met een slimme reactie komt, word je misschien wel populairder dan ooit. Klantenservice via social media heet ook wel webcare. In Webcare in de praktijk geeft Antina van der Veen je de nodige praktische handvatten om deze nieuwe, essentiële vorm van klantenservice in jouw organisatie te implementeren. Hoe zorg je bijvoorbeeld voor een passend antwoord op elk bericht? En regel je dat er ook ’s avonds nog namens het bedrijf wordt gereageerd? Dit boek leert je hoe je bij elke klant de juiste snaar raakt. Zodat je steeds opnieuw positief uit de bus komt. - Boordevol tips en trucs om jouw klanten het beste te woord te kunnen staan. - Met prikkelende anekdotes over klantcontact via onder andere Facebook en Twitter. Antina van der Veen-Meijer is interimmanager webcare, social media & community. Met haar bedrijf Social Connection helpt ze organisaties om een optimale verbinding met klanten en overige stakeholders te maken door gebruik van social media.

    Productinformatie

      Shopblog.nl maakt gebruik van cookies. Ga je verder op onze website, ga dan akkoord met het plaatsen van cookies en de verwerking van deze data door ons en vermelde partners.