S.L.I.M. managen van AI in de praktijk

Hoe organisaties slimme technologie implementeren

Vragen stellen was nog nooit zo makkelijk. Via social media kunnen klanten en andere stakeholders jouw organisatie dag en nacht bereiken, en iedereen kijkt mee. Als communicatie-, marketing- of klantenservicemanager is het cruciaal om hier adequaat op in te spelen. Want een klacht die viral gaat op Twitter kan het einde betekenen van je reputatie. Maar als jij op tijd met een slimme reactie komt, word je misschien wel populairder dan ooit. Klantenservice via social media heet ook wel webcare. In Webcare in de praktijk geeft Antina van der Veen je de nodige praktische handvatten om deze nieuwe, essentiële vorm van klantenservice in jouw organisatie te implementeren. Hoe zorg je bijvoorbeeld voor een passend antwoord op elk bericht? En regel je dat er ook ’s avonds nog namens het bedrijf wordt gereageerd? Dit boek leert je hoe je bij elke klant de juiste snaar raakt. Zodat je steeds opnieuw positief uit de bus komt. - Boordevol tips en trucs om jouw klanten het beste te woord te kunnen s…

Door toenemende marktwerking en kritischer wordende consumenten wordt marketing steeds belangrijker voor organisaties in de gezondheidszorg. Zorgaanbieders moeten concurreren en nog beter inspelen op de wensen en behoeften van zakelijke en particuliere klanten. Zorgmarketing is daarbij een onmisbaar hulpmiddel. In Zorgmarketing in de praktijk passeren een groot aantal marketingthema's de revue. Het boek geeft een actueel beeld van de stand van zaken van marketing in de gezondheidszorg en de uitdagingen waarvoor zorgaanbieders zich gesteld zien. Zorgmarketing in de praktijk bevat praktische handvatten voor het opstellen en invoeren van een marketingstrategie. Het boek legt de link tussen theorie en praktijk, tussen strategie en implementatie en tussen denken en doen, en helpt zorgorganisaties om marktgerichter, klantgerichter en succesvoller te worden. Het boek bevat meer dan honderd marketingvoorbeelden van een breed scala aan zorgverleners. Zorgmarketing in de praktijk is bestemd voo…

e-CF is een Europees erkend competentieframework dat ook in Nederland veel aandacht krijgt. Het heeft tot doel om op Europees niveau ICT-functies vergelijkbaar en uitwisselbaar te maken en daarmee de arbeidsmobiliteit binnen Europa te bevorderen. Het e-CF is een ‘framework’ dat een beschrijving geeft van de ICT-professie, in de breedste zin en van het operationele niveau t/m het strategische niveau, gebruikmakend van een gemeenschappelijk kader van competenties en competentieniveaus. Begin 2014 is e-CF Version 3.0 gepubliceerd. Voor veel organisaties is het van belang dat e-CF een internationale standaard is op het gebied van ICT-competenties. Om die reden hebben ICT-Rijk en diverse ICT-organisaties besloten zich ook aan e-CF te conformeren. Daarnaast is er een directe aansluiting op EQF, het European Qualifications Framework. In het eerste deel van dit boek worden de opzet en inhoud van het e-CF framework toegelicht, mede in relatie tot andere competentieframeworks, zoals SFIA. Daarbi…

Personeelsmanagement in de praktijk Het belangrijkste, meest waardevolle en tegelijkertijd het meest ongrijpbare kapitaal van uw organisatie: personeel. Hoe houdt u als werkgever uw werknemer gemotiveerd en haalt u het beste uit hem of haar? Hoe zit het met de regelgeving random bijvoorbeeld Arbozorg en verzuimpreventie? En hoe werft u gekwalificeerd personeel? Deze vragen komen in Personeelsmanagement in de praktijk aan bod. In heldere taal krijgt u uitleg over de belangrijkste onderwerpen van het P&O-vak. U kunt met dit boek direct aan de slag met uw eigen personeel en organisatie. Zo krijgt u gemotiveerde mensen op de juiste plek en houdt u ze daar ook. Ian-Willem Rengelink (1953) is adviseur en docent personeel en organisatie, onder andere bij NCOI. Hij heeft meer dan 25 jaar P&O-werkervaring in het bedrijfsleven en bij de overheid. Tegenwoordig begeleidt hij managers, middenkader en P&O-specialisten bij de optimale inzet van medewerkers in

Een charmante eigentijdse romance in een Schots stadje aan zee, voor de lezers van Jill Mansell en Charlotte de Monchy en de film Zwaar verliefd Holly Anderson heeft gezworen nooit verliefd te worden. Ze is vrolijk, zelfverzekerd en ambitieus, maar ze heeft genoeg drama in het liefdesleven van haar moeder meegemaakt om dát niet te willen. Voor haar werk als dierenarts moet ze verhuizen naar Eastercraig, een idyllisch stadje aan de Schotse kust. Daar voelt ze zich tot haar grote frustratie sterk aangetrokken tot de lokale hartenbreker Greg Dunbar. Ondertussen heeft haar nieuwe collega Chloe het tegenovergestelde probleem. Ze is smoorverliefd op Gregs broer - de stille en mysterieuze Angus, die de familieboerderij overgenomen heeft - maar ze vindt niet de moed om hem dat te vertellen. Wacht beide vrouwen een liefde onder de heldere hemel van Eastercraig?

Een onmisbare gids voor iedereen die graag de valkuilen bij de toepassing van PRINCE2 in een project wil voorkomen 100 Tips, gerubriceerd per aandachtsgebied, om die valkuilen te vermijden Geschreven in een vlotte stijl door de auteur van de bestseller PRINCE2 voor opdrachtgevers Maakt op speelse wijze duidelijk wat de voorwaarden voor succesvol gebruik van PRINCE2 zijn, en geïllustreerd met een groot aantal cartoons Gebaseerd op PRINC2 Edition 2009

‘Emotionele intelligentie in de praktijk’ van Daniel Goleman beschrijft het effect van emotionele intelligentie op bedrijf en organisatie en op de mensen die er werken. Nu de regels op het werk aan het veranderen zijn, worden we steeds vaker op een nieuwe manier beoordeeld: het gaat er niet alleen om of we slim en competent genoeg zijn, maar vooral om hoe goed we onszelf en anderen kunnen beoordelen en hanteren. ‘Emotionele intelligentie in de praktijk’ biedt hulpmiddelen en een test om de 'EQ-factor' voor uzelf in kaart te brengen en te optimaliseren.

Dit boek (een vijfde, herziene druk) is gebaseerd op de praktijk van diaconale cursussen. Het wil een bijdrage geven aan het verdiepen van de eigen visie. Dat betreft het diaconaat, de gemeente in de samenleving en de positie en taak van diakenen. Deze visie richt zich op de praktijk van het diaconale handelen, ook op de organisatie en het beleid. Vanuit deze doelstelling is het boek vooral gericht op mensen die zich de tijd en mogelijkheid gunnen voor deze verdieping. Het boek wil de eigen creativiteit stimuleren. * Inhoudelijke en praktische informatie voor diakenen * Voorzien van gespreksvragen, handige registers en nuttige adressen