Klanthelden in de 9+ organisatie

Excelleren in emotionele klantbeleving

Hoe kun je de beste aspecten van zelfsturing inbouwen in je organisatie? Waar moet je hiërarchie niet voor gebruiken en waarvoor juist wel? Hoe zorg je ervoor dat veel ideeën van mensen worden omgezet in gezamenlijke actie? De veranderingen om onze organisaties heen komen steeds sneller en zijn groter, uitdagender en meer onvoorspelbaar. Om daar flexibel mee om te blijven gaan is een fluïde aanpak nodig: een ideale mix van hiërarchie en zelfsturing. Die mix bereik je door aandacht te schenken aan een verzameling van goed draaiende actiecirkels die op elk niveau van de organisatie werken. Elke actiecirkel bestaat uit waarnemen, delen, beslissen en doen. Zo kan ook de individuele werknemer autonoom actie ondernemen. De fluïde organisatie biedt praktische en haalbare bouwstenen om basisprocessen zoals vergaderen, taken verdelen en coördineren, communiceren, ... in je organisatie stap voor stap te hertekenen. Met methodes en modellen leer je hoe je de collectieve kennis en …

Agile-lean organisatiecoaches ondersteunen organisaties in het effectief en wendbaar maken van zowel het ‘menselijk systeem’ als het ‘voortbrengingssysteem’ van de organisatie en van de samenhang daartussen. Een organisatie met een groot aanpassingsvermogen is namelijk meer dan de optelsom van wendbare teams. Hoe zorg je ervoor dat de inspanningen van semiautonome teams blijven optellen tot een doelgericht geheel? Hoe kan een wendbare organisatie leren en ontwikkelen stimuleren, en tegelijkertijd helder richting geven? Dat vraagt om heldere kaders en uitgangspunten en om een gezamenlijke identiteit waarbij leden hun organisatie op een vergelijkbare manier definiëren en betekenis geven aan gebeurtenissen. Ook is speciale aandacht nodig voor leiderschaps- en managementteams. Agile-lean organisatiecoaching (ALOC) gaat in op de interventies, methoden, kwaliteiten en competenties die bij deze vorm van coaching horen. Het boek is bestemd voor mensen die ALOC als professie willen ontwikkelen,…

Operationeel Management en Organisatiekunde Een gids met praktische inzichten over het leiden van organisaties voor professionals en ondernemers Het is zover. U gaat er nu echt werk van maken. U bent altijd al iemand die graag de leiding neemt. Iemand die snel doorziet hoe een karwei met gezamenlijke inzet, het best geklaard kan worden. Maar op uw vak heeft u nog niet de kansen gekregen om deze talenten te tonen. Voor een leidende functie wordt meer kennis en inzicht van u gevraagd. Dit boek biedt u die. Dit boek tracht mensen die een leidinggevende functie ambiëren betere inzichten in de werking van organisaties te verschaffen aan de hand van bewezen managementtechnieken. Ook team leads of managers kunnen hun blik en kennis verruimen. Het boek is een boeiende afwisseling van kennis verwerven en training in de praktijk. Met sprekende voorbeelden krijgt u helder inzicht in de grondprincipes van management en organisatie. Het boek is opgesplitst in negen thema's: •\tManagement en

Al 30 jaar lang zorgt ‘de kloof met de burger’ voor wanhoop in de Wetstraat. Sinds die beruchte Zwarte Zondag in 1991, is nog niemand erin geslaagd die kloof ook maar een beetje te dichten. Ze lijkt een structureel onderdeel geworden van de democratie. Waarom mislukken alle pogingen om die zogenaamde kloof te dichten? Met recente en minder recente voorbeelden – federale kieskring, verlaging van de stemgerechtigde leeftijd, afschaffing gemeentelijke opkomstplicht, hervorming Senaat… – illustreert Ivan De Vadder hoe politici met rationele voorstellen de emotionele kiezer proberen te overtuigen. Dergelijke voorstellen gaan bijna altijd terug op recepten die intussen al drie decennia meegaan, sinds de Burgermanifestenvan Guy Verhofstadt. In Wanhoop in de Wetstraat beschrijft politiek journalist Ivan De Vadder hoe de verwoede pogingen van de politiek om dichter bij de burger te komen, steeds stuklopen. Na 30 jaar is het tijd voor nieuwe recepten en nieuwe ideeën. De Wetstraatspecialist …

'Iets wat er niet is, is altijd zeer aanwezig' Cees Nooteboom In dit boek plaatst Maureen Davis de persoonlijke en ontroerende zoektocht naar haar onbekende Indische biologische vader in een bredere, maatschappelijke context. Van de maakbare maatschappij, medische ethiek en wetgeving tot maatschappelijke aandacht. Van identiteit, intergenerationele familiesystemen en rouwen om onbekende ouders tot het emotionele krachtenveld waarin een kind dat zijn vader of moeder niet kent, een weg moet zien te vinden. In heldere bewoordingen laat zij zien wat de indringende gevolgen van de moderne voortplantingstechnieken voor een kind kunnen zijn. En hoe het belang van het kind té vaak moet wijken voor dat van de ouders. Dit boek geeft uiting aan haar hartekreet: 'Ieder kind heeft er recht op een antwoord te kunnen krijgen op twee van de meest existentiële vragen van de mens: 'Wie ben ik en waar kom ik vandaan?' Daarnaast beschrijft de auteur de psychosociale begeleiding en coaching waarmee kindere…