Name: Contact center management - Jan Smets - eBook (9789401433983)
SKU: 973e63928872a3be0cfeeaa4c5108bfd
Price: 17.99 EUR
Availability: InStock

Nieuw

Contact center management - Jan Smets - eBook (9789401433983)

Hoe creëren contact centers waarde voor zowel bedrijf als klant? Betekenen sociale media het einde van het contact center? Hoe maken we komaf met het negatieve imago? In België werken zo'n 100.000 mensen in een contact center. Daarmee is het belang ervan voor sales, marketing of customer service niet te negeren. Toch wil het hardnekkige cliché nog steeds dat klanten helemaal niet houden van die onpersoonlijke contact centers. Maar kloppen de stereotypes wel? Contact Center Management gaat de strijd aan met de Calimero-reflex van de sector. Weg van holle theorie of politiek correcte slogans toont het boek hoe je met een contact center écht waarde creëert, zowel voor je klant als voor je bedrijf.

17,99

Economie en het goede leven - Jan Smets - eBook (9789463105019)

Hoeveel is genoeg? Om de samenleving te verbeteren heb je geld nodig en dus een economie die floreert. Vertrouwen is daarbij onontbeerlijk: in onszelf, in elkaar, in de toekomst. Je moet ook moedig en beheerst het goede doen: handelen als een goede huisvader (of -moeder). Maar wat betekent dat eigenlijk? In Economie en het goede leven beschrijft Jan Smets sereen en openhartig hoe hij als econoom en bankier dat vertrouwen heeft ervaren en heeft trachten te vergroten, ook op momenten dat het huilen ons nader stond dan het lachen. In zijn lange loopbaan heeft Jan Smets de omwentelingen meegemaakt die ons hebben gevormd tot wie we zijn: de oliecrisis en de inflatie in de jaren zeventig, het einde van de ongebreidelde naoorlogse welvaartsgroei, de val van de Muur, het halen van de Maastrichtnorm, de invoering van de euro, de crash van 2008 en wat erop volgde. Economie en het goede leven leest daardoor ook als een apocriefe geschiedenis van de laatste veertig jaar. Jan Smets (1951) werkte vr…

9,99

Bouwstenen van management en organisatie - Gert-Jan Melker, Jan Eppink, Peter Tack - eBook (9789491743627)

Goedwerkende en succesvolle organisaties komen niet toevallig tot stand. Om goed te functioneren en te slagen, moeten veel dingen tegelijk goed gaan. Bij een stevig en mooi ontworpen gebouw zijn alle onderdelen goed op elkaar afgestemd. De afmetingen kloppen, de verhoudingen zijn goed en de materiaalkeuze is doordacht. Het gebouw als geheel is perfect ontworpen volgens de wensen en gebouwd volgens de tekening. Voor organisaties geldt hetzelfde. Een organisatie is opgebouwd uit afzonderlijke bouwstenen die een juiste samenhang moeten vertonen. Producten en diensten, klanten en leveranciers, en mensen en middelen moeten naadloos op elkaar aansluiten. Een succesvolle organisatie is opgebouwd uit drie bouwstenen: strategie, operatie en organisatie. Dit boek behandelt elke bouwsteen en zorgt ervoor dat de lezer een goed beeld krijgt van hoe het gebouw evenwichtig in elkaar gezet moet worden en hoe het ontwerp in de praktijk ten uitvoer gebracht wordt. Ten slotte zijn er vier capita selecta …

66,74

Nieuw

Theater - Jan Smets - Paperback (9789461318534)

Op een koude maandagochtend, net voor kerst, wordt het dode lichaam van Albert Leblanc aangetroffen in zijn villa in Sint-Martens-Latem. Vermoord. In geen tijd staat de Gentse beau monde in rep en roer. ‘De zilveren vos’, zoals Leblanc genoemd werd, was een hoogstaande advocaat en een graag geziene gast op culturele evenementen. Wie wilde hem uit de weg ruimen en waarom? Hoofdinspecteur Steve Stern staat voor een raadsel en dat wordt er niet beter op als hij weduwe Julie Leblanc ontmoet, die in hem een verloren gewaand vuur doet opflakkeren. Stern ontdekt al gauw dat dit de gevaarlijkste zaak uit zijn carrière wordt.

22,-

APC AP9635 Network Management Card 2 w/ Environmental Monitoring, Out of Band Access and Modbus

Command line interface Offers simultaneous remote management access through Telnet and SSH Compatible with SmartSlot enabled UPSs Compatible with all SmartSlot UPSs Device Encryption Securely connect via HTTPS/SSL, SSH (up to 2048-bit encryption), SNMPv3 Expandable Input and Output Ports Supports the Temperature Sensor, Temperature and Humidity Sensor and Dry Contact I/O Accessory IPv6 Support Capable of operating on a network using IPv6 protocol Modbus RS-485 and Modbus TCP support Enables remote monitoring and interfaces with StruxureWare™ Data Center Expert, building management systems, or other third-party systems. Multiple language support Web browser interface available in English, German, Russian, Simplified Chinese & Japanese Multiple user access Supports simultaneous web browser access for up to 8 users and network command line interface access for up to 3 users Out of Band UPS Management Support Supports dial-out notifications and dial-in access via a modem to the con…

832,95

BIZ 2300 QD Siemens Mono - Koptelefoon - op oor - met bekabeling

Duidelijke en heldere gesprekken voor contact centersDe medewerkers van uw contact center zijn de frontlinie van uw merk. De Jabra BIZ 2300 zorgt ervoor dat elk gesprek met de klant een geweldige ervaring met uw merk is. Deze nieuwe bedrade headset is voorzien van HD Voice/Wideband luidsprekerprestaties en ongeëvenaarde noise cancellation-technologie.Zorg dat de medewerkers van uw contact center tevreden zijnDe Jabra BIZ 2300 voor contact centers combineert een lichtgewicht en duurzaam ontwerp met onopvallende, professionele Scandinavische lijnen. De Jabra BIZ 2300 werkt geweldig, ziet er fantastisch uit en is ontworpen voor gebruiksgemak. Het is een zeer comfortabele headset voor dagelijks gebruik.De duurzame contact center-headsetDe Jabra BIZ 2300 heeft een zeer goede prijs/kwaliteit verhouding. Behalve de breekbestendige microfoonarm die 360˚ kan draaien en de met Kevlar verstevigde kabel is de Jabra BIZ 2300 gebouwd om te voldoen aan de hoge eisen die door een contact center gestel…

89,95

Mechelen, een stad vertelt - Jan Smets - Hardcover (9789082416077)

Twee jaar geleden verscheen een eerste boek waarin Jan Smets een vijftigtal heel diverse Mechelaars portretteerde. Hij had niet de pretentie hét verhaal van deze stad te vertellen. Helemaal niet. Maar elk van deze Maneblussers bracht een puzzelstukje aan van hoe deze stad denkt, doet, droomt, leeft ... Bekenden en minder bekenden deelden met de lezer hun heden en verleden en Jan tekende hun verhalen op. Hij voelde zich een bevoorrecht toehoorder. In dit tweede deel bleef het concept behouden. Jan ging op bezoek bij weerom een vijftigtal andere Mechelaars: van het aartsbisschoppelijk paleis tot het volkscafé. Hij ontmoette kunstenaars die de pijn van het ouder worden tastbaar ondervonden; hij had een babbel met de grote dame van het Mechels ballet. Hij zat aan tafel met een Syrische vluchteling die in onze stad een veilig onderkomen vond en beluisterde het avontuur van een kleine Baskische jongen die hier geadopteerd werd en 'nieuwe Mechelaar' werd. Belleman of beiaardier, acteur of lan…

39,50

Leiderschap en management in moderne organisaties - Eric Alkemade - eBook (9789059728943)

`Leiderschap en management in moderne organisaties is deel 2 in de Innovatief Organiseren-reeks. In dit deel wordt op een vernieuwende manier gekeken naar de mogelijkheden en valkuilen van leiderschap aan de top, de rol en toegevoegde waarde van managers in innovatieve organisaties, het belang van gedeeld leiderschap en de kracht van dialoog. Daarbij wordt er aandacht gegeven aan zowel de organisatiekundige kant van leiderschap als aan persoonlijk leiderschap. Voorbeelden van innovatieve organisaties laten zien hoe dit alles kan uitwerken in de praktijk. Over de Innovatief Organiseren-reeks Innovatief organiseren gaat over het mobiliseren van de energie, het denkvermogen en het initiatief van alle medewerkers in de organisatie. Want de organisaties die er echt uit zullen springen in de toekomst, zijn de organisaties die ontdekken hoe ze op alle niveaus gebruik kunnen maken van de bereidheid en het vermogen tot leren en presteren van hun mensen. In de afgelopen jaren zijn hiervoor al ve…

4,95

Total respect management (E-boek) - Genserik Reniers, Peter Blokland - eBook (9789401411981)

Excellente leiders laten hun organisatie duurzaam groeien Total Respect Management is een geïntegreerde en systemische methode om organisaties op een duurzame en maatschappelijk verantwoorde manier te leiden. Deze methode beoogt winst op lange termijn met respect voor alle verschillende facetten van de managementpraktijk. Aan de hand van theoretische modellen, getuigenissen en praktijkvoorbeelden krijgt de lezer een uniek inzicht in wat Total Respect Management inhoudt en hoe je dit in de praktijk kan omzetten. Dit boek biedt een volledig nieuwe kijk op de managementpraktijk met eenvoudig toe te passen modellen.

26,99

Nieuw

Wegwijs in financieel management - Mar Flohil - Paperback (9789058710826)

Als we drie miljoen euro willen investeren in personeel en innovatie, hoe staat het dan met onze liquiditeitspositie? Lopen we te veel risico als we een ruimer bedrijfspand aankopen om de groei op te vangen? Dit zijn kwesties waar managers voortdurend mee bezig zijn. Strategische en financiële beslissingen Aan de hand van de ontwikkelingen bij een fictief bedrijf bespreekt de auteur allerlei strategische en financiële beslissingen, en de gevolgen ervan. Het bedrijf moet investeren in productontwikkeling om voorop te blijven lopen, en alle mogelijkheden om dit te realiseren worden besproken. Financieel management voor niet-financiële mensen Het spel en de cijfers maakt de hoofdlijnen van het ingewikkelde vakgebied van financieel management helder en toegankelijk voor niet-financiële mensen. Niet alleen voor leidinggevenden, maar voor iedereen die cijfers moet kunnen interpreteren, zoals leden van een ondernemingsraad en (startende) ondernemers, is dit een praktisch boek dat inzicht geef…

22,95

Contact center management - Jan Smets - eBook (9789401433983)

Verkopers met dit product

Anderen bekeken ook

Klanten-reviews van Contact center management - Jan Smets - eBook (9789401433983)

Meer over Contact center management - Jan Smets - eBook (9789401433983)

Productomschrijving

Productinformatie